Specjalista ds. Serwisu i Wsparcia IT

Osoba na tym stanowisku będzie częścią wielokulturowego zespołu z członkami na całym świecie, oferując najlepsze wsparcie – zdalne i na miejscu – naszym współpracownikom biznesowym, działając głównie, ale nie wyłącznie, w zakresie działań związanych z Polską.

LOKALNYCH:

• Zarządzanie zgłoszeniami: Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń użytkowników, definiowanie sposobu działania, zapewnienie rozwiązania i monitorowanie działań, zamykanie zgłoszeń. Rozwiązywanie incydentów i realizacja próśb użytkowników.
• Wdrażanie samoobsługi: Identyfikacja i klasyfikacja zgłoszeń możliwych do samoobsługi, wdrażanie zasad samodzielnego kierowania zgodnie z innymi zespołami funkcjonalnymi.
• Bieżące wsparcie: Obsługa oprogramowania, sprzętu i sieci klienta, w tym testowanie, dokumentowanie, konfiguracja i instalacja sprzętu sieciowego lub oprogramowania.
• Wprowadzanie/wyprowadzanie użytkowników: Obsługa zadań związanych z onboardingiem i offboardingiem, w tym wsparcie sprzętowe i konfiguracja.
• Zarządzanie sprzętem: Wdrażanie, konfiguracja, aktualizacja, monitorowanie, tworzenie kopii zapasowych i przywracanie sprzętu lokalnego (komputery, laptopy, telefony, tablety, drukarki, serwery).
• Wsparcie projektów: Informowanie o wymaganiach technicznych, proponowanie usprawnień, wspieranie postępu projektów.

GLOBALNYCH:

• Administracja aplikacjami:  Zarządzanie domenami aplikacji, tworzenie profili użytkowników, wdrażanie procedur operacyjnych, szkolenie użytkowników. Pełnienie roli menedżera aplikacji w celu ulepszania globalnie używanych aplikacji.
• Koordynacja projektu/ zespołu: Kierowanie zespołem globalnych współpracowników IT w strukturze macierzowej dla konkretnej aplikacji lub projektu.

Kompetencje techniczne:

• Wykształcenie kierunkowe
• Minimum 3 lata doświadczenia we wsparciu obszaru IT w międzynarodowych strukturach
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji, aktualizacji i utrzymaniu sprzętu IT i telefonicznego
• Znajomość sieci i konfiguracji sprzętu/oprogramowania
• Umiejętność zarządzania aplikacjami i bezpieczeństwem
• Znajomość infrastruktury IT, aplikacji i technologii chmurowych będzie dodatkowym atutem
• Umiejętność planowania i zarządzania małymi projektami mile widziana

Kompetencje miękkie:

• Komunikatywność i zdolność tłumaczenia pojęć technicznych osobom nietechnicznym
• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów
• Doskonała obsługa klienta
• Umiejętność pracy w zespole wielokulturowym
• Samodzielność i zdolność podejmowania decyzji
• Biegłość w języku angielskim (mówionym i pisanym)
• Znajomość innych języków (francuski, niemiecki, portugalski) będzie atutem

• Praca w międzynarodowej firmie i globalnym zespole IT.
• Niezależność i przestrzeń do rozwoju osobistego i zawodowego.
• Współpraca z zaangażowanymi ekspertami z całego świata.
• Dobre szkolenie i wsparcie podczas onboardingu.
• Stabilne zatrudnienie w nowoczesnej międzynarodowej, organizacji z wyróżnieniem Friendly Workplace 2025
• Umowę o pracę i system premiowy
• Pakiet socjalny: ubezpieczenie grupowe, pakiet medyczny, dofinansowanie wypoczynku